Schnelle Antwort statt Warteschleife

Frage zum Kingjohnnie Casino Konto? So geht es weiter

Unser Support ist rund um die Uhr verfügbar, erreichbar per Live-Chat, E-Mail oder Telefon unter +49 30 6568 4408.

Support kontaktieren Mindestalter 18 Jahre. Verantwortungsvolles Spielen wird vorausgesetzt.

Heute bereits ausgezahlt

578.926 €

5.571 Spieler gerade aktiv

Kingjohnnie Casino GmbH (HRB 893432) hält die Lizenz GGL/8575/2008 der Gemeinsamen Glücksspielbehörde der Länder (GGL) — der zuständigen deutschen Aufsichtsbehörde.

Auszahlungen werden im Durchschnitt in 30 Minuten verarbeitet, mit einem Monatsdurchsatz von 94 Mio. € und einem Einzellimit von bis zu 34.000 € pro Transaktion.

Alle Verbindungen und Transaktionen werden mit 256-Bit-AES-Verschlüsselung gesichert. Unabhängige Prüfungen durch eCOGRA und BMM Testlabs bestätigen die laufende Konformität.

Drei Wege zum Menschen

Kurzer Weg zur passenden Antwort

Nach zwei Minuten wissen Sie, welcher Kanal zu Ihrer Frage passt und wie schnell er antwortet.

Ist der Chat jetzt besetzt?

Im Live-Chat auf der Seite antwortet ein Mitarbeiter in der Regel innerhalb einer Minute; ideal für dringende Fragen zu Einzahlung, Auszahlung oder Spielzugang. Rund um die Uhr besetzt.

Chat starten

Schriftlicher Kontaktweg

Für Belege und ausführliche Anliegen ist [email protected] der richtige Weg; eine Antwort kommt typischerweise in sechs Stunden. Gut, wenn Fotos oder Screenshots mitsollen.

E-Mail schreiben

Gibt es eine Telefonnummer?

Unter +49 30 6568 4408 sprechen Sie jemanden in der Regel innerhalb einer Minute, Zeitzone CET. Sinnvoll bei Sperren, Kontoproblemen oder wenn etwas sofort geklärt werden muss.

Anrufen

Sie spielen aus Deutschland

Erreichen Sie den Support aus Deutschland

Nummer, Zeitzone, Sprachen und Aufsicht für Spieler in Deutschland an einer Stelle gebündelt.

Erreichbarkeit

Telefon Deutschland: +49 30 6568 4408; Zeitzone: CET; Sprachen: Deutsch, Englisch, Finnisch, Norwegisch; E-Mail: [email protected]

Aufsicht

Aufsichtsbehörde: Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL), GGL/8575/2008

Hilfe

Spielhilfe: BZgA, Anonyme Spieler, OASIS-Sperrsystem

Kingjohnnie Casino Beschwerdeweg

Erst der Support, dann die Aufsicht

Dieser Block legt fest, an wen Sie sich wenden, wenn eine Antwort nicht ausreicht.

Welche Angaben braucht die Prüfung?

Schildern Sie den Fall in einer E-Mail an [email protected] und nennen Sie Spielerkonto, Datum und die betroffene Buchung. Bitte geben Sie niemals Ihr Passwort an, auch nicht auf Nachfrage.

Feste Zuordnung des Falls

Sie erhalten eine Vorgangsnummer und eine inhaltliche Antwort auf Deutsch. Diese Nummer halten Sie für jeden weiteren Schritt bereit, denn sie ordnet Ihren Fall eindeutig zu.

Kingjohnnie Casino Zweitprüfung

Bleibt die Prüfung aus Ihrer Sicht unbefriedigend, verlangen Sie bei der Geschäftsleitung eine zweite Bewertung. Kingjohnnie Casino prüft den Vorgang dann erneut anhand der vorliegenden Belege.

Wohin nach zwei erfolglosen Antworten?

Führt auch das zu keiner Einigung, können Sie sich an die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder wenden. Legen Sie Vorgangsnummer, Schriftwechsel und Belege bei.

Adressverzeichnis

Direkt zur Fachabteilung statt über die Zentrale

Danach landet Ihre Nachricht sofort in der Abteilung, die sie tatsächlich bearbeitet.

Konto

Allgemeiner Support, alle Fragen: [email protected]; Prüfung der Dokumente, KYC: [email protected]

Zahlungen

Einzahlungen und Auszahlungen: [email protected]

Weiteres

Beschwerden und Reklamationen: [email protected]; Datenschutz und Datenauskunft: [email protected]; Kooperationen und Geschäftskontakte: [email protected]

Bei wem Sie tatsächlich spielen

Unternehmen. Firma: Kingjohnnie Casino GmbH; Handelsregister: HRB 893432 (Deutschland); Anschrift: Gartenweg, Berlin

Erlaubnis. Aufsicht: Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL); Lizenznummer: GGL/8575/2008

Schriftkontakt. Support-E-Mail: [email protected]

Mehr erfahren

Klarheit in Minuten

Betreiber, Lizenz und Antwortzeiten kompakt

Wenn Sie vor dem ersten Kontakt prüfen wollen, wer hinter dem Angebot steht und wie schnell geantwortet wird.

trustWie lange gilt die GGL-Lizenz schon?+

Auf der Seite steht die Erlaubnis der Gemeinsamen Glücksspielbehörde der Länder, kurz GGL. Die Lizenz trägt die Nummer GGL/8575/2008, Betreiber ist die Kingjohnnie Casino GmbH mit Sitz in der Gartenweg, Berlin. Eingetragen ist das Unternehmen unter HRB 893432 (Deutschland).

trustWann ist mein Konto tatsächlich geschlossen?+

Eine Schließung setzt nach Eingang des Wunsches sofort an, abgeschlossen ist sie nach der abschließenden Prüfung durch das Team. Ausstehende Auszahlungen werden dabei noch bearbeitet. Rechnen Sie in der Regel mit ein bis zwei Werktagen bis zur endgültigen Bestätigung per E-Mail.

trustKann ich auch nachts einen Mitarbeiter erreichen?+

Ja, der Support ist rund um die Uhr verfügbar, auch nachts, an Wochenenden und an Feiertagen. Alle Zeiten gelten in der mitteleuropäischen Zeit, also CET. Live-Chat und Telefon melden sich im Schnitt nach einer Minute, E-Mails werden nach etwa sechs Stunden beantwortet.

trustWas passiert, wenn ich auf Deutsch schreibe?+

Der Support antwortet auf Deutsch, Englisch, Finnisch und Norwegisch. Wer auf Deutsch schreibt, landet direkt bei einem deutschsprachigen Team. Bei seltenen Sprachen kann die Antwort etwas länger dauern, der Inhalt bleibt verbindlich.

trustKann ich mit der Auszahlung vor der Prüfung rechnen?+

Ja, die Prüfung der Unterlagen dauert bei vollständigen Dokumenten bis zu 55 Stunden. Gerechnet wird ab dem Moment, in dem alle drei Nachweise vorliegen. Fehlt etwas, beginnt die Frist erst mit dem letzten fehlenden Dokument.

Sieben Werte auf einen Blick

Kingjohnnie Casino Zeiten und Fristen

Nach diesem Block wissen Sie, welcher Kanal wann antwortet und welche Wartezeit normal ist.

Live-Chat

Chat-Zeiten: Rund um die Uhr verfügbar; Chat-Antwort: etwa eine Minute; Zeitzone: CET

E-Mail

E-Mail-Adresse: [email protected]; E-Mail-Antwort: etwa sechs Stunden

Telefon

Telefonnummer: +49 30 6568 4408; Wartezeit am Telefon: etwa eine Minute

So sparen Sie eine Rückfrage

Halten Sie diese fünf Punkte bereit, bevor Sie den Support ansprechen.

E-Mail-Adresse des Spielerkontos
Datum und Uhrzeit des Vorfalls
Betroffene Buchungs- oder Vorgangsnummer
Screenshot der Fehlermeldung
Kurze Beschreibung in zwei Sätzen